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By Wolfgang Kölfen

ISBN-10: 3642404707

ISBN-13: 9783642404702

ISBN-10: 3642404715

ISBN-13: 9783642404719

„Was fehlt denn nun meinem Kind?“ Jeder Kinder- und Jugendarzt kennt die Frage von Eltern, die in ihrer Sorge um den kleinen Patienten zu schwierigen Gesprächspartnern werden können. Der Umgang mit dem style selbst ist für Pädiater meist unproblematisch. Doch bei der Kommunikation mit den Eltern stehen deren Erwartungen und emotionaler pressure dem Handlungsdruck des Arztes gegenüber. Wie kann er das Gespräch empathisch führen und so konstruktiv und effizient lenken, dass alle Beteiligten kooperieren können?

Dieser Leitfaden bietet Techniken, Tipps und tips für eine gelungene Kommunikation mit Eltern und in typischen Gesprächssituationen im sensiblen Kontext der Kinder- und Jugendmedizin. Welche Kommunikationsmodelle dem Kinderarzt im Alltag helfen, veranschaulicht der Kinder- und Jugendarzt Wolfgang Kölfen anhand zahlreicher Fallbeispiele aus seiner langjährigen Erfahrung an Kinderkliniken und aus vielen Workshops zum Thema.

Der Werkzeugkasten für die ärztliche Gesprächsführung enthält u.a. instruments für:

- Körpersprache

- Fragetechniken

- Umgang mit Schockreaktionen und Traumatisierung

- Notfallkommunikation im Stress

- Konflikte innerhalb des Klinik- und Praxisteams.

Kurze Übungen und Fälle aus dem pädiatrischen Alltag ergänzen dieses Buch zu einem praktischen Ratgeber für Pädiater und alle Mitarbeiter im Arbeitsfeld der Kinder- und Jugendmedizin.

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Untersuchungen über Depside und Gerbstoffe (1908–1919)

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Der Bürokaufmann: Betriebswirtschaftliches Repetitorium in Fragen und Antworten

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Oscar Wilde An einem schönen Morgen im Winter, als die Klinik für Kinder und Jugendliche maximal mit kranken Kindern und deren Eltern gefüllt war, erreichte mich der folgende, hier ungekürzt abgedruckte Elternbrief (bei dem lediglich die Namen geändert wurden), der meines Erachtens mehr aussagt als die meisten Studien. Aber lesen Sie selbst: zz An den Chefarzt der Kinderklinik persönlich Sehr geehrter Herr Chefarzt, in den vergangenen Wochen wurde ich mit meiner Tochter Klara in die Säuglingsstation Ihrer Klinik eingewiesen.

Praxisbeispiel: Der erste Eindruck zählt Die Mutter des sechsjährigen Florian betritt den Raum, um mit dem Arzt über die Erkrankung ihres Sohnes zu sprechen. Der Arzt begrüßt die Mutter, spricht ein paar Sätze und beide setzen sich. Es sind erst einige Sekunden vergangen, seit sie sich zum ersten Mal begegneten, doch dieser Moment ist eine wichtige Etappe: bereits in diesen wenigen Augenblicken wird anhand des Auftretens ein Urteil über die Person gefällt. Vergegenwärtigen Sie sich die körpersprachlichen Signale der Mutter: 55 Wie betrat sie den Raum?

Rasche Unzufrieden- 2 24 Kapitel 2 • Eine Frage der Perspektive: Kinder- und Jugendarzt und Eltern heit, hohe Erwartungen und der Wunsch nach einer bestmöglichen Kommunikation sind in beiden Bereichen ständige Wegbegleiter des Kinder- und Jugendarztes. 7 Konkrete Verbesserungsmöglichkeiten Die demografischen und sozialen Variablen wie Alter und Bildungsstand der Eltern oder Alter des Kindes lassen sich nicht beeinflussen. Es bleibt lediglich die Möglichkeit, die professionelle Kommunikation der Ärzte und Pflegekräfte zu verbessern.

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